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投訴流程

說明：

1.956111為我行統(tǒng)一對外客戶服務(wù)電話，是集中受理客戶投訴的主要渠道，7x24小時接聽。

2.63969902為總行的監(jiān)督電話，工作時間（工作日8：00-11:30，13:30-17:00）受理投訴。

3.投訴前您可先了解投訴產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定，充分了解投訴產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)協(xié)議、章程等書面文件的約定或規(guī)定，以減少不必要的誤解，耐心聽取我行工作人員的解釋。

4.投訴須由本人或您的有權(quán)代理人提出，需提供真實姓名或名稱、聯(lián)系方式；需有具體的投訴事項（包括投訴事件發(fā)生的時間、地點、糾紛所涉分支機構(gòu)、事件過程等）和理由；需有明確的投訴請求或要求。

5.我行收到投訴后會在15日內(nèi)答復(fù)。