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自數(shù)字人民幣試點以來，江蘇蘇州農(nóng)商銀行秉持創(chuàng)新精神，先行先試、積極謀劃、主動作為，扎實做好數(shù)字人民幣代發(fā)及推廣工作。2024年，蘇州農(nóng)商銀行累計實現(xiàn)“數(shù)幣”代發(fā)46.11萬筆、金額63.87億元，為全行數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
明確目標(biāo)客群，把準(zhǔn)業(yè)務(wù)推廣“重心”
深耕政務(wù)領(lǐng)域。一方面，蘇州農(nóng)商銀行基于全行存量代發(fā)場景，將存量政務(wù)代發(fā)單位作為“數(shù)幣”代發(fā)優(yōu)先營銷對象，聚焦財政集中支付、獎補資金發(fā)放、醫(yī)保月結(jié)代發(fā)等核心領(lǐng)域，打通“數(shù)幣”代發(fā)渠道，推動當(dāng)?shù)刎斦⒔逃?、醫(yī)療體系內(nèi)的代發(fā)業(yè)務(wù)向數(shù)字人民幣模式轉(zhuǎn)換。另一方面，該行梳理存量無代發(fā)合作客戶清單，篩選機關(guān)團體、事業(yè)單位、國資企業(yè)等潛在“數(shù)幣”代發(fā)客戶，生成營銷任務(wù)表下發(fā)各支行，并結(jié)合“‘網(wǎng)格化’大走訪”“儲備客戶大走訪”等活動契機，安排管戶客戶經(jīng)理主動上門開展針對性代發(fā)營銷，強化客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化，確保存量優(yōu)質(zhì)客戶不流失。
緊盯合作資源。依托“黨建+共建”合作機制，該行把握共建單位帶來的潛在客戶資源，通過資源整合與協(xié)同合作，積極搶占營銷先機；立足源頭，定位“有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的客戶”，從財政“數(shù)幣”支付的交易對手出發(fā)，向已在本行開立“對公錢包”的支付對象重點營銷“數(shù)幣”代發(fā)業(yè)務(wù)，優(yōu)先攻關(guān)其中的信貸客戶、存款有效戶和收單客戶；同時，巧妙借勢，把握“能批量營銷的客戶”，借助合作監(jiān)管單位的權(quán)威性和影響力，開展區(qū)域內(nèi)特定單位的規(guī)?；卣?，如依托當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局、衛(wèi)健委的引導(dǎo)，面向轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、衛(wèi)生院、定點藥店將“數(shù)幣”代發(fā)作為金融服務(wù)新亮點，實現(xiàn)批量營銷；借助當(dāng)?shù)亟煌ň?、駕校協(xié)會的牽線搭橋，針對合作駕校突出“數(shù)幣”代發(fā)便捷、高效的優(yōu)勢，完成批量推廣；憑借與本地政府合作舉辦的企業(yè)商會，面向商會成員以“數(shù)幣”代發(fā)助力企業(yè)財務(wù)管理升級，達(dá)成批量拓展。
強化服務(wù)效能，瞄準(zhǔn)客戶需求“靶心”
夯實服務(wù)質(zhì)量。蘇州農(nóng)商銀行成立由網(wǎng)絡(luò)金融部、公司銀行部、運營管理部、金融科技部、支行聯(lián)絡(luò)員等相關(guān)人員組成的“數(shù)幣”代發(fā)專項服務(wù)小組；一方面，由部門成員編制員工版及客戶版“數(shù)幣”代發(fā)操作指引、“數(shù)幣”常見問題解答等營銷手冊，組織開展全行“數(shù)幣”代發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輔助支行高效促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣；另一方面，針對重點客群，由服務(wù)小組及支行派員上門服務(wù)，通過座談會、定期駐點等方式，確保關(guān)鍵單位“數(shù)幣”代發(fā)業(yè)務(wù)的有序?qū)嵤?/p>
為快速解決財政單位無法開立“對公錢包”的現(xiàn)實瓶頸，該行提出代發(fā)“過渡子錢包”處理方案；同時，研發(fā)上線“‘?dāng)?shù)幣’+人民幣”混合代發(fā)功能，滿足代發(fā)單位多元化業(yè)務(wù)需求。同時，該行建立了“數(shù)幣”代發(fā)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)?，總行業(yè)務(wù)部門與支行聯(lián)合為代發(fā)單位提供“點對點”線上答疑服務(wù)，針對代發(fā)單位提出的問題安排專人第一時間跟進(jìn)處理，及時解決“個人錢包”限額等突出問題，持續(xù)提升客戶滿意度與業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。
豐富服務(wù)渠道。該行對“數(shù)幣”代發(fā)涉及的“錢包”開立、賬戶綁定、資金兌換、明細(xì)查詢等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理及優(yōu)化，滿足存量客戶與新增客戶、政務(wù)單位與普通企業(yè)、線上客戶與線下客戶等不同客群的代發(fā)需求，打通線下柜面、線上企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機銀行、“銀企”平臺等對公渠道的“數(shù)幣”代發(fā)業(yè)務(wù)操作，并推出自動統(tǒng)計代發(fā)結(jié)果、電子回單打印等服務(wù)，顯著提升業(yè)務(wù)便捷性，增強客戶對“數(shù)幣”代發(fā)的接受度和使用意愿。
升級服務(wù)能力。該行立足代發(fā)單位內(nèi)部需要，打造差異化代發(fā)功能，不斷提升業(yè)務(wù)競爭力與客戶體驗。鑒于“數(shù)幣”代發(fā)操作主要由單位會計具體操作，且前期核心工作是搜集單位“員工錢包”編號，該行創(chuàng)新推出“自動導(dǎo)出已綁卡‘錢包’編號”特色功能，減輕單位會計工作負(fù)擔(dān)，提升其業(yè)務(wù)傾向性；同時，依托此功能，借助單位會計實現(xiàn)單位內(nèi)部的綁卡引導(dǎo)，推動代發(fā)員工“個人錢包”自發(fā)綁卡。為進(jìn)一步提升滿意度，該行從“數(shù)幣”代發(fā)的最終接收者——代發(fā)員工的需求出發(fā)，在傳統(tǒng)代發(fā)模式基礎(chǔ)上，推出“數(shù)幣”代發(fā)到賬提醒、“錢包”余額自動兌回等特色服務(wù)，增強單位員工對本行“數(shù)幣”代發(fā)的認(rèn)同感。
深化營銷激勵，抓準(zhǔn)內(nèi)外雙向“民心”
激發(fā)內(nèi)部動能。該行面向全行開展代發(fā)工資專項競賽活動，調(diào)動“數(shù)幣”代發(fā)營銷積極性，在新拓代發(fā)客戶的績效基礎(chǔ)上，針對新增“數(shù)幣”代發(fā)設(shè)置額外獎勵，做好全員發(fā)動，形成業(yè)務(wù)拓展內(nèi)生動力。
增強外部引力。面向代發(fā)單位，該行開展了“‘?dāng)?shù)幣’錢包綁卡、兌換領(lǐng)紅包”活動，并在手機銀行、線下柜面實現(xiàn)存款理財購買、民生繳費等常用交易的“數(shù)幣”支付功能貫通，解決代發(fā)員工“數(shù)幣”薪資使用問題，助力提升營銷效率。
