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金融消費者（查詢?nèi)耍┰诮鹑跈C構(gòu)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)后，對現(xiàn)金真?zhèn)未嬖诋愖h，經(jīng)金融機構(gòu)進行真?zhèn)巫R別確認是假幣的，查詢?nèi)丝上蜣k理取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)網(wǎng)點（查詢受理單位）提出冠字號碼查詢業(yè)務(wù)申請，以確認假幣是否由該金融機構(gòu)網(wǎng)點付出。
查詢?nèi)藨?yīng)在辦理取款業(yè)務(wù)之日起20個工作日內(nèi)（含取款當日），攜帶有效證件（身份證、軍官證、臺胞證或護照等）、假幣實物或《假幣收繳憑證》、辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等），到查詢受理單位填寫提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，申請查詢。
查詢?nèi)巳缥械谌酱聿樵儯聿樵內(nèi)顺峁┫嚓P(guān)材料外，還應(yīng)提供本人有效合法證件。
對于符合規(guī)定的查詢申請，查詢受理單位應(yīng)在受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)，如有特殊情況需延長辦理時間的，應(yīng)提前告知查詢?nèi)?。對于提供證明材料不完備的查詢申請，查詢受理單位應(yīng)當面告知查詢?nèi)搜a齊相關(guān)材料，不得無故拒絕受理查詢申請。
查詢申請超過申請時效，查詢受理單位不予受理查詢申請。
查詢受理單位接受查詢?nèi)嘶虿樵兇砣说纳暾埡?，?yīng)在規(guī)定的截止日前，向查詢?nèi)嘶虿樵兇砣朔答伈樵兘Y(jié)果。查詢受理單位應(yīng)就查詢結(jié)果填制《人民幣冠字號碼查詢結(jié)果通知書》一式兩聯(lián)，查詢?nèi)撕炞执_認后，第一聯(lián)查詢受理單位存檔備查，第二聯(lián)交查詢?nèi)恕?/p>
根據(jù)冠字號碼查詢結(jié)果判定為金融機構(gòu)付出假幣，有假幣實物的，應(yīng)由金融機構(gòu)按照《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》進行處理，并予以全額賠付；假幣已被收繳或沒收的，金融機構(gòu)應(yīng)收回《假幣收繳憑證》或《假幣沒收收據(jù)》，并予以全額賠付。
根據(jù)查詢結(jié)果判定為非金融機構(gòu)付出的現(xiàn)金或查詢?nèi)藢κ状尾樵兘Y(jié)果有異議的，查詢受理單位應(yīng)告知查詢?nèi)嗽诮拥讲樵兘Y(jié)果通知書后3個工作日內(nèi)持查詢結(jié)果通知書和相關(guān)資料向查詢受理單位的上級行或人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)（再查詢受理單位）提交《人民幣冠字號碼再查詢申請表》，申請再查詢。
再查詢受理單位收到查詢?nèi)颂峤坏臅嬖俨樵兩暾埡?，?yīng)當自受理之日起15個工作日內(nèi)，開展調(diào)查與處理工作。因情況復雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長至30個工作日，并向查詢?nèi)苏f明原因。再查詢結(jié)果應(yīng)通過查詢結(jié)果通知書告知查詢?nèi)恕?/p>
